En seframodas.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, tienes un plazo de 15 días naturales para devoluciones.
En seframodas.com por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en complementos, ropa de baño o ropa interior y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.
Factores a tener en cuenta:
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por seframodas.com. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones.
– SEFRA MODAS quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
– Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de seframodas.com. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.
– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por SEFRA MODAS.
– Una vez hayamos verificado el producto, se te facilitará un bono, tienes un plazo de 30 días naturales para gastarlo, transcurridos los 30 días el bono caducará.
Prácticas no habituales:
– Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
– Ponte en contacto con SEFRA MODAS, mediante el whatsApp que encontraras en seframodas.com o mediante el correo info@seframodas.com .
– Solicita el método de recogida más fácil para ti y en 24-48h hábiles verás gestionada la misma con las indicaciones que nos dejes. Revisa tus bandejas de correo, te enviaremos todos los datos.
Te dejamos las opciones que verás a continuación:
– Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte o si tu horario es complicado, también podrás dejarlo en la delegación de GSL más cercana o en cualquier empresa de paquetería. El coste de esta recogida será de 5€ (península), en otras zonas fuera de la península consultar tarifa, los gastos de envío serán a cuenta del cliente y se abonarán en el momento de la entrega del paquete (los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables). Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de tu pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución. El día de recogida o entrega en delegación, será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método.
– Devolución por tu cuenta: realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc…), el cliente asume los gastos de envío. SEFRA MODAS no se hará responsable de envíos a portes debidos.
La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
SEFRA MODAS
Calle San Juan nº 12, 29580 Estación de Cártama, Málaga
Departamento devoluciones.
En el siguiente horario:
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te enviaremos el bono por el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se dará el bono por el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).